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Kaufmännisch & Büro

Kundenberater/in Gehalt

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Berufsbild Kundenberater/in

Kundenberater/innen sind die Ansprechpersonen für Kundinnen und Kunden eines Unternehmens, zum Beispiel bei Banken, Versicherungen, Telekommunikationsanbietern oder im Handel. Sie informieren über Produkte und Dienstleistungen, ermitteln den Bedarf, erstellen Angebote, bearbeiten Anfragen und Reklamationen und pflegen die Kundenbeziehung. Gearbeitet wird am Schalter, im Außendienst, am Telefon oder per digitalem Kanal. Freundlichkeit, Verhandlungsgeschick und ein sicherer Umgang mit Beratungs- und Kundensoftware sind dabei gefragt.

Den Einstieg bildet meist eine kaufmännische Ausbildung oder eine Ausbildung in der jeweiligen Branche, ergänzt durch Produktschulungen. Mit Weiterbildungen, etwa zur Fachberaterin oder zum Fachberater, oder einem Studium sind Aufstiege in Spezialisten- und Führungsrollen möglich.

Der Lohn hängt von Branche, Erfahrung, Verantwortung und Region ab. In manchen Bereichen gehören erfolgsabhängige Bestandteile dazu, die sich an Abschlüssen oder Zielen orientieren und das Gesamteinkommen deutlich beeinflussen können.

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